电影票“退改签”落地难

2019-12-05 08:01:51 来源: 淮北信息港

据中国之声《新闻纵横》报道,买了电影票,突然有事不能去看了,这票能退吗?在刚刚过去的2018年电影 暑期档 ,全国电影市场总票房达到174亿元,创历史新高。随着票房的盘子扩大、观影人数增多,电影票 不退不改 、 只改不退 等现象,受到越来越多消费者的诟病。记者调查发现,不同售票渠道的 退改签 标准不一, 套路 重重。

近日,中国电影发行放映协会发布通知,要求影院支持 退改签 。然而记者走访河南郑州多家影院,发现 退改签 并未真正落地实施。电影票 退改签 怎一个 难 字了得?

观众:影院不支持退改签,电影票只能私下低价转出

含泪转票,价格宜人,物超所值 前两天,郑州市民刘先生发了一条朋友圈,称自己购买的《碟中谍6》电影票,因临时有事无法观影,但影院不支持退票,他只好自己私下转让出去: 很便宜转出去了,电影票不能退嘛,看不成的话浪费了。

跟刘先生一样,喜欢看电影的朋友们也都有过这样的经历,网上买好电影票后,因临时有事,没办法去看。加上影院不支持退改签,如果转让不出去,只能白白浪费一张票。

多家影院极少公示 退改签 须知 耀莱成龙:会员卡才可退

近,中国电影发行放映协会发布通知,要求影院支持 退改签 ,各影院需在大堂醒目位置公示 退改签 须知,保证观众提前了解相关 退改签 规定。

记者走访河南省会郑州多家影院,发现极少有影院公示 退改签 须知。

郑州耀莱成龙国际影城工作人员: 会员卡提前半个小时可以退票,其他的不退不换的。

记者向郑州横店影视城工作人员进行了相关咨询。

记者: 电影票能退吗

郑州横店影城工作人员: 你好,不能退的。

也不能改签吗?

对。

就在店内会员卡购买的也不行?

不行。

部分影院 退改签 程序繁琐

郑州某电影院虽然可以满足观影者的 退改签 诉求,不过程序较为繁琐。

工作人员称: 这个的话您可以到我们的前台去,然后呼值班经理,我们这边是给您做不了处理的(值班经理能退款吗)跟我们的值班经理进行协调,一般都是可以的。

北京一位观众告诉中国之声,他在北京CBD一家电影院的体验是,通过电影院现场购买的电影票可以退改,但是通过第三方平台购票就比较繁琐。

网络购票多数 不可退改 ,部分 限时退改

新闻纵横编辑在购票平台猫眼上尝试购票发现,多家影院在提交订单时均显示 不可退 和 不可改 ,只有极少影院支持 限时退 和 限时改 。猫眼客服: 选座电影没有退改标志的暂且不支持退款改签,有退改签提示的影院,仅支持影片开场前公布时间内申请退款改签,请您按时观影或转让好友。

新闻纵横编辑昨晚打开猫眼电影和淘票票,在影院搜索页面看到,每个影院下方都有标签,显示是否可退、可改签、有无停车场、能否使用折扣卡等信息。在付款之前,如果您选择的影院无法退改签也有相应提示。

以正在热映的电影《江湖儿女》为例,在淘票票网站,今天(25日)北京东城区共有12家电影院通过该网站售票,但只有 家电影院提示可以退改签,9家都不行。可以说,大部分电影院并不支持网上退改签。

律师: 不退不改 属霸王条款

一直以来,电影票 不退不改 、 只改不退 饱受消费者诟病。河南英泰律师事务所律师赵钰涛认为,电影院对售票数与座位数等设置属于正常的市场风险范围,不能把这种市场风险通过不退不换的强制规定转嫁给消费者。单方规定 电影票售出概不退换 ,涉嫌强制消费,未尝不是一种霸王条款: 依据合同法及其司法解释、消费者权益保护法等规定,经营者单方规定 电影票售出概不退换 ,属于以格式条款做出的对消费者不公平不合理的规定。这属于 霸王条款 ,应予以纠正。

业内:影院不想 自找麻烦 ,不愿担上座率低风险

电影票 退改签 本是消费者的 正当权益 ,但为什么实施起来却这么难呢?电影行业从业者张先生认为,其原因还是来自影院方面。他们的理由是 防止恶意刷票 ,刷票会影响影院排片,直接影响影城收入。而且 退改签 还有很多流程和工作量,影院自然不想 自找麻烦 。此外,没有影院愿意承担上座率和出票量降低的风险。

他表示: 因为一场电影只要有一人买票,就无法更改电影的排期。如果此时恶意退票,不仅别的电影失去更多排片机会,这部电影票房也会降低,直接影响影城收入。所以这就需要对退票者进行一定的限制,比如收取一定的退票费或者每月只能退改签几次,超过的话就列入征信黑名单等。

《通知》并非硬性要求,影院可以不许退改签

中国电影发行放映协会下发《关于电影票 退改签 规定的通知》的明确表示,各院线、影院投资公司、影院在与第三方购票平台签订电影票代售协议时,要明确 退改签 规定,规定条款尽量细化,做到权责清楚。

这份通知并没有硬性要求所有的院线必须开放电影票退改签业务,只是规定: 是否同意 退改签 或什么样情况下允许 退改签 ,也就是说,电影院可以不允许退改签。

业内:全面放开 退改签 确实困难

在电影行业从业者张先生看来,一些影院尽管也在努力使 退改签 业务更加人性化,但鉴于电影这一消费产品的特殊性,也鉴于各地区电影放映的差异性,目前全面放开 退改签 确实还有一定困难: 可以像购票火车票一样,乘客赶不上或者有其他安排可以随时随地 退改签 。但对影院来说相当于要自我革新,会影响到他们自身的利益,所以我认为新规要完全落地还需一定的时间。

协会:会对落实情况进行专项检查

在市场竞争的环境下,消费者有用脚投票的权利。完善的退改签制度会让消费者赢得更好的观影体验,也会让影院赢得更好的口碑。

另一方面,我们也期待《关于电影票 退改签 规定的通知》能够尽快落地。中国电影发行放映协会已明确表示,根据《通知》要求,制定改进完善电影票 退改签 工作的实施方案,尽快付诸实施。相关主管部门将对本通知落实情况进行专项检查。

相信办法总比困难多,贡献了全球第二大电影票房的中国影迷,值得拥有合情合理的电影票退改签制度。

(记者 谷艳敏)

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